На что обратить внимание при выборе стоматологии

Важно: если у вас возникла острая боль, стоит посетить ближайшего специалиста, чтобы как можно быстрее получить помощь, а уже потом заниматься поисками клиники для долговременного лечения.

Интерьер и экстерьер

Клиника с бесплатным кофе, дизайнерским ремонтом и кожаными креслами не обязательно будет лучшей в плане лечения. С другой стороны, откровенное пренебрежение эстетикой и чистотой (подвальное помещение, грязный двор, плохое освещение, запущенный ремонт, грязные стоматологические кресла) однозначно говорит о низком уровне стоматологии. Возможно, там и работают хорошие врачи, но это маловероятно: специалисты с опытом себя ценят.

Фото: photoangel, freepik

Что должно быть в хорошей клинике:

• чистота холла и кабинетов;
• приличное здание и вывеска;
• аккуратная зона ожидания;
• опрятный внешний вид персонала.

Информационная открытость и доступность

Если клиника открыто ведет диалог с пациентами — это хороший знак, плюс вы можете узнать достаточно информации о стоматологии еще до визита в нее. Ниже мы расскажем, что должно быть у качественной клиники.

• Официальный сайт, соцсети. Современный сайт с актуальной информацией о врачах и услугах, с прайс-листом и свежими новостями клиники. Если к этому добавить активные аккаунты в соцсетях с фото и видео — поздравляем, вы с большой долей вероятности обнаружили хорошую клинику.
• Портфолио. Каталог с работами врачей, оформленный в формате “до-после” или как минимум с фотографиями конечного результата. Портфолио особенно важно в эстетической стоматологии: ортодонтии, ортопедии, имплантации, установке виниров.
• Книга отзывов. Может располагаться на сайте или в самой стоматологии — важно, чтобы у любого желающего была возможность ее посмотреть. Реакция руководства клиники на каждый отзыв — хороший показатель клиентоориентированности.
• Дипломы и сертификаты. Демонстрация дипломов и сертификатов врачей прямо в клинике указывает на квалификацию специалистов, прохождение ими тренингов и семинаров помимо базового образования. Также на зоне ресепшн должны быть вывешены лицензии на услуги, которые имеет право оказывать клиника, заключение санитарно-эпидемиологической службы.

Продолжительность работы на рынке

Недавно открытая стоматология вполне может оказаться очень хорошей, но проверить это практически невозможно. Если вы не готовы рисковать здоровьем своих зубов и экспериментировать, выбирайте клинику со “стажем” от 1 года. Внушительный срок работы говорит о том, что стоматология успешна: люди посещают ее, а значит, имеют положительный опыт лечения. Чем дольше работает клиника, тем больше отзывов вы о ней найдете.

Отзывы

Хорошая клиника заботится о своей репутации, которая в значительной мере формируется отзывами. Обратите внимание на несколько “тревожных звоночков”.

• У клиники нет отзывов. Если заведение открылось не месяц назад, это говорит о том, что руководство не потрудилось добавить карточку клиники на агрегаторы, отметить ее на картах города, заняться ведением соцсетей.
• Слишком хорошие отзывы. Все отзывы восхваляют врачей и саму клинику без каких-либо оснований, описания проблемы и конкретного способа лечения? Скорее всего, отзывы написаны самими сотрудниками. Как правило, они отличаются повышенной эмоциональностью, безошибочным написанием даже самых сложных ФИО, полным отсутствием негатива.
• Нет реакции на негативные отзывы. Нейтральные и негативные отзывы могут появиться даже на хорошую стоматологию, но они будут единичными. При этом важно, как именно руководство работает с негативом от пациентов — если реакции на отзыв нет, это плохой знак. Либо начальству все равно, понравилось ли человеку обслуживание, либо вопрос с недовольным пациентом был решен лично, но никто не стал сообщать об этом, то есть репутация в сети стоматологии не так уж важна.

Специализация и стаж работы врачей

Очень удобно, когда в стоматологии работают врачи разных специализаций: вам не придется ехать в другое место, чтобы сделать панорамный снимок, удалить зуб или установить имплант. Если у вас есть дети, будет удобно лечить их в той же клинике у детского стоматолога.

Фото: arthursafronovvvv, freepik

Основные стоматологические специализации:

• терапевт;
• хирург;
• детский стоматолог;
• пародонтолог;
• ортодонт;
• ортопед;
• имплантолог.

Иногда в отдельную категорию выделяют эндодонтолога (лечение каналов зубов) и врача-гигиениста, занимающегося профессиональной чисткой ротовой полости. В большинстве случаев эти задачи выполняет терапевт.

Стаж работы врачей обычно указан на официальном сайте клиники вместе со специализацией и уровнем образования. Что касается стажа, все просто: чем он больше — тем опытнее врач.

Оборудование

Человек без опыта не сможет отличить одно стоматологическое оборудование от другого или оценить его актуальность. Именно поэтому мы рекомендуем заранее узнать на сайте или по телефону, с чем работает клиника.

Фото: gpointstudio, freepik

Хорошо, если стоматология использует в работе:

• увеличительную оптику;
• 3D-томограф;
• рентген для панорамного снимка.

Не факт, что это оборудованием понадобится конкретно в вашем случае, но его наличие говорит об уровне клиники. Например, микроскоп позволяет увеличить зуб в 40 раз, что положительно влияет на результат лечения каналов или сложного пломбирования.

Уровень обслуживания

Стоматология начинается со стойки ресепшн, поэтому сделать вывод об уровне обслуживания вы можете еще при созвоне или при первом визите. 

Хорошие показатели:

• трубку берут почти сразу;
• администратор вежлив, ко всем посетителям обращается на “вы”;
• администратор внимателен, не путается со временем и датой записи;
• при опоздании врача или отмене сеанса пациента предупреждают заранее;
• администратор может дать основную информацию по разным процедурам;
• в заведении соблюдают относительную тишину: нет взрывов хохота, криков, обсуждений личных дел при пациентах.

Резюме

Выбор стоматологической клиники стоит основывать на нескольких важных факторах: внешний вид и аккуратность помещения, продолжительность работы на рынке, доступность информации для пациентов, наличие современного оборудования, отзывы и работа с ними, специализация и стаж врачей, уровень обслуживания. Не исключено, что хорошей по всем показателям окажется как раз ближайшая клиника, но все же стоит сравнить между собой хотя бы несколько стоматологий.