Качество услуг имеет большое значение для потребителей, в особенности если речь идёт о совершении покупок. По магазинам мы все ходим достаточно часто, ведь человеку постоянно нужно приобретать еду, обновлять одежду, постельное бельё, бытовую технику, приобретать необходимые товары для своего хобби. И крайне неприятно во время очередного визита в торговую точку почувствовать на себе невежливое или пренебрежительное отношение продавцов. Как оценить качество сервиса сразу же?
Давайте рассмотрим это на примере магазина, чьё основное направление торговли - достаточно дорогая фирменная одежда для фитнеса. Само собой, нужно обратить сразу же внимание на оформление торговой площади. Оно должно быть достаточно аккуратным, но при этом напоминающем об активном образе жизни. Например, оформление может в некотором роде напоминать стилистику спортивного клуба, на стенах могут быть размещены постеры соответствующей тематики и так далее. Ведь целевая аудитория такого учреждения - это люди, активно посещающие спортзалы, занимающиеся бегом, теннисом и так далее. Оформление витрин должно напоминать посетителям об их увлечениях, об основном назначении планируемой покупки. Это настраивает на нужный лад. Фактически, внешний вид магазин - это тоже часть сервиса.
Попробуйте внимательно рассмотреть продавца, чтобы заранее предугадать, как он способен обслужить клиента. Форма для продавцов в магазине, который по сути торгует одеждой, не может быть небрежной. Тем более, не должно быть ситуации, когда единой формы для персонала по факту нет - это может сбить покупателя с толку. Бейджи с именем и названием должности на одежде продавцов должны быть легкочитаемыми.
Понаблюдайте со стороны за тем, как продавцы-консультанты ведут себя с другими покупателями, а также между собой. В первом пункте всё, должно быть, понятно: если по отношению к другому клиенту допущено что-то неправильное, можно с полным правом ожидать, что и с вами способны обойтись так же. Со вторым немного сложнее. Постарайтесь присмотреться - может быть, продавцы смеются или подшучивают над клиентами между собой и это заметно, может быть, комментируют их внешний вид. Если так - это недопустимо низкое качество сервиса.
Наконец, маленький совет: как правило, недалеко от двери вы обнаружите так называемый "уголок покупателя", где находятся в том числе книги жалоб и предложений. Попытайтесь полистать эту книгу, прочитать несколько отзывов за последнее время. Это часто наиболее простой и быстрый способ узнать всё об обслуживании здесь, а также о качестве предлагаемых товаров.
Отзывы
