В наше непростое время успех организации напрямую зависит от качества продукции и обслуживания. Как это проверить и изменить ситуацию в лучшую сторону? Крупным компаниям помогает наем такого специалиста, как тайный покупатель. Даже существует целый ряд полезных сервисов, где можно устроиться в крупную компанию на роль вот такого живого тестера. Например, Ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper. Профессия в нашей стране новая и незнакомая, но по факту безумно полезная для обеих сторон любого торгового процесса.
Тайный покупатель – специалист, приходящий под видом обычного покупателя в любую точку реализации продукции, работ или услуг: банк, аптека, авторемонтная мастерская, ресторан, магазин или другое заведение этой категории. Он просит проконсультировать его, делает контрольную закупку или заказ и т.п. строго определенные действия. Весь процесс общения с проверяемым персоналом он обязательно должен записываться на диктофон. Естественно, совершенно незаметно для проверяемого персонала компании.
Такие специалисты очень востребованы у крупных компаний. К ним можно отнести: крупные торговые центры, сети ресторанов, кинотеатров и магазинов. Их владельцам жизненно важно знать, насколько качественны обслуживание, товар и услуги. Как и то, как поступает персонал, находясь не под наблюдением высокого начальства.
После проведенной проверки тайным покупателем заполняется специальный бланк. В него аккуратно вносятся все тонкости проверяемой торговой или сервисной точки. На этом его функции исчерпываются. Конечно, это только подработка, имеющая целый ряд важных тонкостей и нюансов.
Бывает, заказчики предъявляют к кандидатам целый список требований: определенные знания, возраст, пол, личные качества и многое другое. Только не все учитывают, что работать тайным покупателем может далеко не каждый человек. Как показывает практика, нужен определенный тип психики и психологии: стрессоустойчивость, общительность, умение без стеснения общаться с незнакомыми людьми, не сомневаться в целесообразности поставленных задач.
Вы должны будете примерять на себя разнообразные маски и играть эту роль правдоподобно и убедительно. Роль то нахального и беспардонного клиента в банке, покупателя с дюже кусачими «тараканами в голове» будут дополнительным фактором успеха. Ваша память должна быть идеальна. Нужно обладать уникальным навыком выкручиваться из любой ситуации.
Отзывы
