Как работает система Открытый акимат

Цель системы «Открытого акимата» это эффективное и оперативное решение проблем и вопросов жителей. Оказание правовой и социальной защиты. Повышение качества обслуживания и открытый диалог с населением.

Прием граждан происходит по принципу Openspace. То есть, оказание услуг происходит в помещение открытого типа без кабинетов и перегородок. Весь процесс работы с гражданами контролируется. Отдельные кабинеты оснащены системами видеонаблюдения. Это снижает риски коррупции, также разрешение споров и конфликтов.

Внедрение электронной очереди для удобства обратившихся граждан. Разграничение государственных услуг позволяет не ждать, посетитель получает на руки талон в нужный отдел. С помощью электронного табло, на котором появляется информацияи голосового оповещения идет вызов к специалисту.

Система электронной очереди дает:

- Обращение без предварительной записи;

- Разграничение услуг. Направляют сразу к нужному специалисту, без отстаивания в ненужных очередях;

- Быстрота обслуживания;

- Экономия времени.

Внедрена система контроля по рассмотрению обращений от граждан. Это сократило количество нарушений, связанных со сроками их рассмотрения и доля повторных обращений от граждан.

Работает ресепш для первичной консультации, созданы зоны ожидания. В доступности граждан LED-тв, вода, бесплатный Wi-fi.

Открытый акимат дает возможность рассмотрения самых разнообразных вопросов во всех сферах. Проблемы для тщательного рассмотрения - берутся под особый контроль.

Также ведется контроль качества приёма физических и юридических лиц к руководству города и руководителям государственных органов через систему СМС-голосования. В случае согласия граждан, на мобильный телефон приходит СМС с просьбой оценить работу специалиста.

На базе "Открытого акимата" работают информационные медиа-центры. Центры отвечают за информирование населения. Реагирование на различного рода чрезвычайные ситуациии вопросы в социальных сетях и интернет ресурсах.