Call-центр от Авантаж Маркет-телеком

Call-центр от Авантаж Маркет-телеком

Организация работы с клиентами может иметь ситуативный или системный характер. При высоком уровне организации Call-центр становится необходимой составляющей производственного процесса. Интернет-магазины, общественные, коммунальные и государственные учреждения, банки и страховые ассистансы не обходятся в своей работе без этого современного средства коммуникации.

Call-центр: с чего начать?

Прежде всего, необходимо оценить потребности организации. Какой поток звонков ожидается, какой планируется график работы, когда ожидается максимальная нагрузка на оператора, сколько будет линий и провайдеров связи, какое количество рабочих мест требуется.

Определить это можно несколькими путями:

  • опытным — то есть простым подсчетом входящих звонков в течение дня;
  • отзеркаливанием — получить информацию от похожих структур, попробовать обменяться опытом;
  • установкой мини-АТС с возможностью мониторинга.

Обладая этой информацией, можно составить техническое задание для IT-отдела или подрядной организации.

Дальнейшие действия пошагово выглядят так:

  • формирование техзадания;
  • покупка оборудования и программного обеспечения;
  • установка оборудования;
  • интеграция в существующую систему коммуникаций.

Как реализовать?

Выполнение этих действий по интеграции Call-центра требует усилий, времени и определенных знаний. Например, покупка оборудования без понимания технической стороны вопроса и целостного виденья проекта невозможна или окажется нерациональным использованием средств. Поэтому доверить проект по интеграции Call-центра лучше профессионалам.

Существуют организации способные полностью реализовать проект по организации Call-центра «под ключ» — от технического задания до первого звонка. Предоставлением таких услуг занимается интегратор «Авантаж Маркет Телеком». Эта компания не только занимается продажей оборудования, но и оказывает услуг по установке и дальнейшему его обслуживанию. С «Авантаж Маркет-Телеком» вы минимизируете затраты, реализуете проект в кратчайшие сроки, получите современное оборудование согласно вашим потребностям.

Если принято решение о самостоятельной покупке оборудования, то стоит обратиться к специалистам на этапе интеграции системы с существующим оборудованием. Этот этап один из самых сложных и отладить коммуникации по силам только профессионалам. От качества работы Call-центра зависит имидж организации, количество клиентов, а значит прибыль. Поэтому экономить на данном проекте не стоит. Довольные клиенты — залог вашего процветания.

Офис «Авантаж Маркет-Телеком» в Казахстане

Республика Казахстан
г. Астана
+7 7172 97 84 87

г. Алматы
+7 727 237 90 53

https://shop.itsc.kz

Этот материал Вы также можете обсудить в наших группах в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, Pinterest, а так же подписаться на наши каналы: WhatsApp, Telegram.

Похожие статьи:

Здоровье и медицинаПочему нужно отключать wi-fi роутер по ночам

НовостиЧерез месяц WhatsApp перестанет работать на миллионах смартфонов

Гаджеты, связьПодбираем хороший современный смартфон

НовостиВ начале июля абоненты Kcell столкнутся с ограничениями связи

НовостиКак казахстанцы будут регистрировать телефоны, рассказали в МИК РК

225 просмотров

Рейтинг: 0 Голосов: 0

[↓Перейти к комментариям↓] Читать еще:

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Лучшее по рейтингу в текущем разделе

Если Вы решили открыть свадебный салон.
1. Прежде всего, найдите компании, с которыми будет начато выгодное сотрудничество. Вам потребуются платья и украшения для невест. При этом их ассортимент должен быть богатым, так как только в этом случае можно гарантировать большой поток...
А с помощью какого оборудования делают сувениры?
Не менее важное место сувениры занимают в рекламной деятельности более-менее крупной компании или во время предвыборной кампании любого кандидата на политический пост. С помощью этих магнитов и календарей, блокнотов и чашек завоевываются «голоса»...
Безопасные минизаймы или стоит ли брать миникредит?
В таких случаях кредиты чаще могут не возвращаться, поэтому и проценты довольно существенные. Если рассуждать о том, насколько безопасен такой минизайм, то придется учесть сразу множество факторов. Подробнее узнать про особенности миникредитов...
С чего начинают писать бизнес план?
В основе любого бизнеса лежит бизнес-идея, общее представление о том, как будет выглядеть дело и откуда будет поступать прибыль. Идея бизнеса может быть сформулирована одним предложением или расписана на десятки листов. Следует отметить, что...
Как правильно написать резюме.
Так, например, вакансии на работу в Риддере заполняются очень быстро, что существенно усиливает конкуренцию за них. На некоторые популярные должности претендуют десятки соискателей, большинство из которых отвергаются работодателями еще на...

Последние статьи

Возможности современной стоматологии
Возможности современной стоматологии
вчера в 06:53 - Редактор - 0 - 29
У самых разнообразных людей могут возникать те или другие проблемы с зубами, которые могут доставлять много проблем и неприятностей. Именно поэтому если начинаются какие-то сложности, то стоит...
Neoline представляет: лучшая защита автомобиля
Neoline представляет: лучшая защита автомобиля
20 февраля 2019 - Редактор - 0 - 20
В преддверии Дня защитника отечества, который хоть и не является в Казахстане официальным, остается тем не менее традиционным праздником, компания Neoline представляет список устройств, которые...
Как начать работу с форексом
Как начать работу с форексом
19 февраля 2019 - Редактор - 0 - 42
Самые разнообразные люди слышали о бирже форекс, и просто бы хотели начать на ней свою работу. Разумеется, излишне торопиться совсем не стоит, поскольку ошибки при работе могут приводить к...

Поделиться в социальной сети

 

Поиск по сайту