В ВКО опробована пилотная версия системы видео-обращений граждан к представителям исполнительной власти

Информационная система «Диалог» была создана при поддержке акима Восточно-Казахстанской области Бердыбека Сапарбаева. Презентация новой системы произошла в Центре обслуживания № 1 в Усть-Каменогорске. На презентации нового информационного но-хау присутствовал аким ВКО.
Новая информационная система является кабиной с хорошей звукоизоляцией и хорошим освещением. В ней созданы все условия для записи видео обращений населения. В кабине есть компьютер, сенсорный монитор размером в 32 дюйма, чековый принтер и камера.
Система имеет простую процедуру регистрации, которую сможет освоить любой человек, вне зависимости от его возраста. Обращение начинается с ввода номера телефона при помощи сенсорного экрана, для того, чтобы была установлена обратная связь с обратившимся.
На экране отображены представители местной исполнительной власти и пользователь должен выбрать, к кому он будет обращаться. На мониторе отражена полная информация о том или ином чиновнике, отвечающем за определенную сферу деятельности в городе.
После завершения обращения пользователь получает квитанцию с регистрационным номером поданного обращения. В квитанции так же будет указана информация о том, как отслеживать ответы, и указан контрольный срок реагирования исполнительной власти на обращение граждан.
До получения ответа на свое обращение пользователь должен сохранить свой регистрационный номер, указанный в квитанции. Срок рассмотрения таких обращений граждан компетентными органами исполнительной власти составит две недели, что значительно короче существующего сегодня письменного формата общения жителей городов и населенных пунктов ВКО с представителями исполнительной власти.
Для того чтобы информационная система «Диалог» работала более эффективно необходим высокоскоростной доступ в Интернет пользователя. В случае, если он отсутствует, предусмотрена система уведомлений с помощью смс.
Такая система в будущем будет установлена в городах области, таких как Усть-Каменогорск, Семей, Риддер. Аким ВКО Бердыбек Сапарбаев назвал ее виртуальной приемной, позволяющей каждому жителю региона напрямую обратиться непосредственно к начальнику, курирующему ту или иную сферу жизни городов и населенных пунктов. Аким ВКО назвал эту инновацию еще одним шагом вперед к установлению открытых двухсторонних отношений населения и исполнительных структур власти.
Устанавливать такие информационные кабины будут в общественных местах, таких как Центр обслуживания населения, в который ежедневно обращается большое количество граждан по самым разнообразным вопросам.