«Плевать-банк»: вам неудобно – нам плевать!

С нового года отделение Каспи по адресу Независимости 17 перестало функционировать, передает корреспондент Риддерского городского портала Ridder.City. Теперь в городе остались только банкоматы и терминалы Каспи банка, расположенные в торговых центрах Гемма, Континенталь, Валентина, Астана, Арбат, Казахстан. Казалось бы, широкая география для маленького города – но не тут-то было, найти работающий терминал или банкомат – это настоящий квест! Зачастую клиент Каспи банка сталкивается с табличкой «банкомат не работает» или «терминал временно недоступен». Среди жителей города ходят многочисленные шутки о «хорошем» сервисе банка с красно-белым логотипом.

Ранее в отделении Каспи банка функционировал банкомат с круглосуточным доступом, однако после закрытия отделения он был демонтирован и перенесён в торговый центр. Теперь график работы банкоматов и терминалов Каспи привязан к графику работы торговых центров, а это работа с 10:00 до 19:00 (на деле до 18:30 – практически все ТЦ в Риддере закрываются раньше времени). Воскресенье – выходной день для торговых центров в период пандемии коронавируса, соответственно, доступ к банкоматам Каспи по воскресеньям закрыт. Исключение составляют ТЦ Гемма и Казахстан – благодаря супермаркетам внутри они работают до 20:00 и 21:00 соответственно, а также функционируют по воскресеньям. Но где гарантия, что объекты Каспи будут работать, а не светить табличкой «извините, подождите»?

Финальным аккордом отвратительной работы Каспи банка стала схема перевыпуска карты Kaspi Gold. Носители, чьи карты были «съедены» терминалами (те случаи, когда терминал давал сбой в работе и «проглатывал» карту, не выдавая её назад), обращаются в колл-центр банка и получают рекомендацию посетить ближайшее отделение Каспи для получения новой карты. Сразу возникает вопрос: «Какое отделение, то самое, которое недавно закрыли?» — «Нет, — отвечает оператор, — отделение Каспи в городе Усть-Каменогорске». То есть, из-за некорректной работы банковского оборудования, клиент вынужден терпеть неудобство лишения своей карты, а затем ещё и совершать поездку в другой город. Варианты доставки новой карты в город Риддер отсутствуют – по алгоритму банка клиент должен явиться лично в отделение с документом, удостоверяющим личность. Сотрудники банка говорят: «Не волнуйтесь, перевыпуск карты в данном случае будет бесплатным». Напрашивается вопрос: «А поездку оплатите!?».

Мы, оказавшись в данной ситуации сами, пробовали решить этот вопрос обращениями в службу поддержки, жалобами и составлением заявлений на доставку новой карты по месту жительства клиента банка. Ответ Каспи был недружелюбным: «Обратитесь в отделение в городе Усть-Каменогорске». Вот так, вот и весь сервис: карту дадим бесплатно, и этому будьте рады. Клиентоориентированность на уровне плинтуса. В службе поддержки клиентов Каспи сообщили, что жалоб из Риддера за 2021 год уже поступило много, однако реального решения проблемы на горизонте не видно. Интересное получается дело: «Мы современный банк, у нас есть приложение, через которое вы можете переводить деньги, получать кредиты и покупать товары в рассрочку, но за картой поезжайте в другой город, потому что на ваш нас жаба задушила, а технологии наши не настолько современны, чтобы мы делали доставку, мы же не Тинькофф».

Наши рекомендации носителям карт Kaspi Gold: без необходимости не вставляйте карту в терминал, пополнить счёт можно по ИИН или QR-коду. Если подходит срок замены вашей карты, озаботьтесь этим заранее: получать новую карту вам придётся в Усть-Каменогорске. В случае, если вы тоже столкнулись с неудобствами и некачественным сервисом Каспи банка, потратьте немного времени, позвоните в колл-центр банка по номеру 9999, оставьте жалобу – любой сосуд имеет края, которые однажды переполнятся, и ситуация будет разрешена.

Источник: ridder.city