«Плевать-банк»: вам неудобно – нам плевать!

«Плевать-банк»: вам неудобно – нам плевать!

Именно под таким девизом работает Каспи банк в 2021 году для жителей города Риддера.

С нового года отделение Каспи по адресу Независимости 17 перестало функционировать, передает корреспондент Риддерского городского портала Ridder.City. Теперь в городе остались только банкоматы и терминалы Каспи банка, расположенные в торговых центрах Гемма, Континенталь, Валентина, Астана, Арбат, Казахстан. Казалось бы, широкая география для маленького города – но не тут-то было, найти работающий терминал или банкомат – это настоящий квест! Зачастую клиент Каспи банка сталкивается с табличкой «банкомат не работает» или «терминал временно недоступен». Среди жителей города ходят многочисленные шутки о «хорошем» сервисе банка с красно-белым логотипом.

Ранее в отделении Каспи банка функционировал банкомат с круглосуточным доступом, однако после закрытия отделения он был демонтирован и перенесён в торговый центр. Теперь график работы банкоматов и терминалов Каспи привязан к графику работы торговых центров, а это работа с 10:00 до 19:00 (на деле до 18:30 – практически все ТЦ в Риддере закрываются раньше времени). Воскресенье – выходной день для торговых центров в период пандемии коронавируса, соответственно, доступ к банкоматам Каспи по воскресеньям закрыт. Исключение составляют ТЦ Гемма и Казахстан – благодаря супермаркетам внутри они работают до 20:00 и 21:00 соответственно, а также функционируют по воскресеньям. Но где гарантия, что объекты Каспи будут работать, а не светить табличкой «извините, подождите»?

Финальным аккордом отвратительной работы Каспи банка стала схема перевыпуска карты Kaspi Gold. Носители, чьи карты были «съедены» терминалами (те случаи, когда терминал давал сбой в работе и «проглатывал» карту, не выдавая её назад), обращаются в колл-центр банка и получают рекомендацию посетить ближайшее отделение Каспи для получения новой карты. Сразу возникает вопрос: «Какое отделение, то самое, которое недавно закрыли?» — «Нет, — отвечает оператор, — отделение Каспи в городе Усть-Каменогорске». То есть, из-за некорректной работы банковского оборудования, клиент вынужден терпеть неудобство лишения своей карты, а затем ещё и совершать поездку в другой город. Варианты доставки новой карты в город Риддер отсутствуют – по алгоритму банка клиент должен явиться лично в отделение с документом, удостоверяющим личность. Сотрудники банка говорят: «Не волнуйтесь, перевыпуск карты в данном случае будет бесплатным». Напрашивается вопрос: «А поездку оплатите!?».

Мы, оказавшись в данной ситуации сами, пробовали решить этот вопрос обращениями в службу поддержки, жалобами и составлением заявлений на доставку новой карты по месту жительства клиента банка. Ответ Каспи был недружелюбным: «Обратитесь в отделение в городе Усть-Каменогорске». Вот так, вот и весь сервис: карту дадим бесплатно, и этому будьте рады. Клиентоориентированность на уровне плинтуса. В службе поддержки клиентов Каспи сообщили, что жалоб из Риддера за 2021 год уже поступило много, однако реального решения проблемы на горизонте не видно. Интересное получается дело: «Мы современный банк, у нас есть приложение, через которое вы можете переводить деньги, получать кредиты и покупать товары в рассрочку, но за картой поезжайте в другой город, потому что на ваш нас жаба задушила, а технологии наши не настолько современны, чтобы мы делали доставку, мы же не Тинькофф».

Наши рекомендации носителям карт Kaspi Gold: без необходимости не вставляйте карту в терминал, пополнить счёт можно по ИИН или QR-коду. Если подходит срок замены вашей карты, озаботьтесь этим заранее: получать новую карту вам придётся в Усть-Каменогорске. В случае, если вы тоже столкнулись с неудобствами и некачественным сервисом Каспи банка, потратьте немного времени, позвоните в колл-центр банка по номеру 9999, оставьте жалобу – любой сосуд имеет края, которые однажды переполнятся, и ситуация будет разрешена.

Источник: ridder.city

Поделиться:
 
Обсудить: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest | Подписаться: WhatsApp, Telegram.

Похожие статьи:

Бизнес, ФинансыГрамотно обслуживаем своих клиентов

Товары и УслугиЗаказываем вкусную еду на дом в режиме онлайн

Товары и УслугиПродажа одежды через интернет

Строительство и производствоОсобенности обслуживания льдогенераторов

Дом и СемьяЗаказываем еду на дом


Рейтинг: +1 Голосов: 1

[↓Перейти к комментариям↓] Читать еще:

Комментарии 2

0 Редактор #
21 февраля 2021 в 17:03

Да. с начало завлекли. потом уменьшили процент по оплате в половину. пополнение теле 2 вообще теперь без процентного вознаграждения. и плюс не работающие терминалы, а в кассе 24 что бы пополнить надо заплатить приличные 4 процента. получается начихали на нас . не приятно, хоть и удаленно????
katy.rolls:
@kaspi.kz сделайте круглосуточный банкомат и терминал!!! В воскресенье вообще нигде нет доступа к банкомату. В Усть-Каменогорске на каждом углу терминалы.
0 Nikolya #
21 февраля 2021 в 18:36
Сволочи что сказать.
А Форте банк это вообще отдельный разговор
У них вообще постоянно банкоматы не работают, приходится ехать к ним в банк, а последний раз и там не работал, а если и работают то глючат, стоиш дрочишся с этой десяткой туды сюды. Это издевательство над клиентами

Лучшее по рейтингу в текущем разделе

Еще раз задумаемся о здоровье.
Поэтому нужно постоянно задумываться о своем собственном здоровье, а так же знать, что и как на него влияет. Каждый человек знает выражение: «Солнце, воздух и вода – наши лучшие друзья!». Нашу землю окружает надежный и...
Хотите похудеть? Обращайтесь.
До сих пор мысль о похудении не дает Вам покоя? Но собраться и взять себя в руки не получается? Каждый день откладываешь на завтра и думаешь, что " вот завтра точно начну", но срываешься, не продержавшись и пол дня? Или ждешь заветного...
Израиль - для пользы Вашего здоровья.
Большинство клиник являются профильными учреждениями, специализирующимися на двух-трех направлениях медицины, но также в Израиле есть немало медицинских заведений, которые напоминают наши больницы, в том плане, что они занимаются всем спектром...
Ученые назвали 9 основных приводящих к смерти женщин причин
Исследование, длившееся более 20 лет, показало, что представители прекрасного пола погибают зачастую от ожирения и сахарного диабета. Также к летальному исходу могут привести гипертония, повышенный уровень холестерина. Специалисты отмечают, что...
Каждая ли женщина довольна своей внешностью?
Естественно, что каждая женщина мечтает и хочет быть самой красивой для своего мужчины. Однако природа распорядилась таким образом, что каждая женщина имеет свои как преимущества, так и недостатки. Например одной женщине бог подарил огромную...

Новости

Пожар: inside
Пожар: inside
13 мая 2021 - Редактор - 1 - 3716
Голодный акимат, принудительная благотворительность, кризис доверия к власти, аким-невидимка и другие истории нашего городка от журналиста Риддерского городского портала ridder.city
«Казцинк» выделит по миллиону пострадавшим от пожара в Риддере
«Казцинк» выделит по миллиону пострадавшим от пожара в Риддере
11 мая 2021 - Редактор - 0 - 3817
Одна из крупнейших горно-металлургических компаний страны не оставит без помощи жителей, лишившихся домов во время разрушительного возгорания, передает Риддерский городской портал ridder.city со...
Есть погибшие и пострадавшие при пожаре в Риддере [ВИДЕО, ФОТО]
Есть погибшие и пострадавшие при пожаре в Риддере [ВИДЕО, ФОТО]
10 мая 2021 - Редактор - 4 - 9457
Тушение пожара в Риддере осложняет сильный ветер​ с порывами, достигающими 20 м/сек. В результате ветра огонь распространился на 14 домов поселка Лесхоз. Спасателями эвакуировано 10 жителей по...

Поделиться...

 

Поиск по сайту