«Плевать-банк»: вам неудобно – нам плевать!

«Плевать-банк»: вам неудобно – нам плевать!

Именно под таким девизом работает Каспи банк в 2021 году для жителей города Риддера.

С нового года отделение Каспи по адресу Независимости 17 перестало функционировать, передает корреспондент Риддерского городского портала Ridder.City. Теперь в городе остались только банкоматы и терминалы Каспи банка, расположенные в торговых центрах Гемма, Континенталь, Валентина, Астана, Арбат, Казахстан. Казалось бы, широкая география для маленького города – но не тут-то было, найти работающий терминал или банкомат – это настоящий квест! Зачастую клиент Каспи банка сталкивается с табличкой «банкомат не работает» или «терминал временно недоступен». Среди жителей города ходят многочисленные шутки о «хорошем» сервисе банка с красно-белым логотипом.

Ранее в отделении Каспи банка функционировал банкомат с круглосуточным доступом, однако после закрытия отделения он был демонтирован и перенесён в торговый центр. Теперь график работы банкоматов и терминалов Каспи привязан к графику работы торговых центров, а это работа с 10:00 до 19:00 (на деле до 18:30 – практически все ТЦ в Риддере закрываются раньше времени). Воскресенье – выходной день для торговых центров в период пандемии коронавируса, соответственно, доступ к банкоматам Каспи по воскресеньям закрыт. Исключение составляют ТЦ Гемма и Казахстан – благодаря супермаркетам внутри они работают до 20:00 и 21:00 соответственно, а также функционируют по воскресеньям. Но где гарантия, что объекты Каспи будут работать, а не светить табличкой «извините, подождите»?

Финальным аккордом отвратительной работы Каспи банка стала схема перевыпуска карты Kaspi Gold. Носители, чьи карты были «съедены» терминалами (те случаи, когда терминал давал сбой в работе и «проглатывал» карту, не выдавая её назад), обращаются в колл-центр банка и получают рекомендацию посетить ближайшее отделение Каспи для получения новой карты. Сразу возникает вопрос: «Какое отделение, то самое, которое недавно закрыли?» — «Нет, — отвечает оператор, — отделение Каспи в городе Усть-Каменогорске». То есть, из-за некорректной работы банковского оборудования, клиент вынужден терпеть неудобство лишения своей карты, а затем ещё и совершать поездку в другой город. Варианты доставки новой карты в город Риддер отсутствуют – по алгоритму банка клиент должен явиться лично в отделение с документом, удостоверяющим личность. Сотрудники банка говорят: «Не волнуйтесь, перевыпуск карты в данном случае будет бесплатным». Напрашивается вопрос: «А поездку оплатите!?».

Мы, оказавшись в данной ситуации сами, пробовали решить этот вопрос обращениями в службу поддержки, жалобами и составлением заявлений на доставку новой карты по месту жительства клиента банка. Ответ Каспи был недружелюбным: «Обратитесь в отделение в городе Усть-Каменогорске». Вот так, вот и весь сервис: карту дадим бесплатно, и этому будьте рады. Клиентоориентированность на уровне плинтуса. В службе поддержки клиентов Каспи сообщили, что жалоб из Риддера за 2021 год уже поступило много, однако реального решения проблемы на горизонте не видно. Интересное получается дело: «Мы современный банк, у нас есть приложение, через которое вы можете переводить деньги, получать кредиты и покупать товары в рассрочку, но за картой поезжайте в другой город, потому что на ваш нас жаба задушила, а технологии наши не настолько современны, чтобы мы делали доставку, мы же не Тинькофф».

Наши рекомендации носителям карт Kaspi Gold: без необходимости не вставляйте карту в терминал, пополнить счёт можно по ИИН или QR-коду. Если подходит срок замены вашей карты, озаботьтесь этим заранее: получать новую карту вам придётся в Усть-Каменогорске. В случае, если вы тоже столкнулись с неудобствами и некачественным сервисом Каспи банка, потратьте немного времени, позвоните в колл-центр банка по номеру 9999, оставьте жалобу – любой сосуд имеет края, которые однажды переполнятся, и ситуация будет разрешена.

Источник: ridder.city

Поделиться:
 
Обсудить: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest | Подписаться: WhatsApp, Telegram.

Похожие статьи:

Товары и УслугиПродажа одежды через интернет

Дом и СемьяЗаказываем еду на дом

Товары и УслугиЗаказываем вкусную еду на дом в режиме онлайн

Бизнес, ФинансыГрамотно обслуживаем своих клиентов

Строительство и производствоОсобенности обслуживания льдогенераторов


Рейтинг: +1 Голосов: 1

[↓Перейти к комментариям↓] Читать еще:

Комментарии 2

0 Редактор #
21 февраля 2021 в 17:03

Да. с начало завлекли. потом уменьшили процент по оплате в половину. пополнение теле 2 вообще теперь без процентного вознаграждения. и плюс не работающие терминалы, а в кассе 24 что бы пополнить надо заплатить приличные 4 процента. получается начихали на нас . не приятно, хоть и удаленно????
katy.rolls:
@kaspi.kz сделайте круглосуточный банкомат и терминал!!! В воскресенье вообще нигде нет доступа к банкомату. В Усть-Каменогорске на каждом углу терминалы.
0 Nikolya #
21 февраля 2021 в 18:36
Сволочи что сказать.
А Форте банк это вообще отдельный разговор
У них вообще постоянно банкоматы не работают, приходится ехать к ним в банк, а последний раз и там не работал, а если и работают то глючат, стоиш дрочишся с этой десяткой туды сюды. Это издевательство над клиентами

Лучшее по рейтингу в текущем разделе

Еще немного и шахтеры
Три человека, в том числе женщине и маленький ребенок успели спастись. Воронка по словам жильцов пострадавшего огромная, одно дерево, росшее на территории домовладения провалилось тоже, другое сильно накренилось. Покосилось 2 дома по ул. Речная....
Новый подвиг каждый год!
Ежегодно жители города Риддер  отправляются на склон Ивановского белка, чтобы изобразить символ победы — пятиконечную звезду. И в этом году 7 мая ровно в 6:00 энтузиасты встретились возле Казцинк-Ремсервис. Все были настроены решительно, ведь...
"Подарок" для двора или еще раз о деревьях и самоуправстве.
Неожиданная суета на месте вырубки тополей во дворе дома по проспекту Независимости 12 насторожила жителей. Самые наивные из них решили, что проводится подготовка к восстановлению зеленого массива двора, который резко облысел в течение...
Риддерская городская больница в цейтноте.
Риддерская городская больница в цейтноте. Тем, кто знаком с терминологией шахматистов, объяснять много не надо. А еще, можно перефразировать слова известного лидера 19-20 веков, и сказать: «В больнице назрела революционная ситуация, когда...
Празднование Дня Победы
В нашем городе провели ряд мероприятий, посвященных празднованию Дня победы и образованию Вооруженных сил Казахстана. Праздничные акции запланировано провести под единым лозунгом «Помним и гордимся!». Праздничные акции и встречи было...

Новости

Сроки учебного года и каникул утвердили в Казахстане
Сроки учебного года и каникул утвердили в Казахстане
сегодня в 07:25 - Редактор - 0 - 870
Министр образования и науки РК подписал приказ от 27 июля 2021 года "Об определении начала, продолжительности и каникулярных периодов 2021 - 2022 учебного года в организациях среднего...
В санэпидслужбе ВКО прокомментировали новое постановление санврача
В санэпидслужбе ВКО прокомментировали новое постановление санврача
31 июля 2021 - Редактор - 0 - 2809
30 июля вступило в силу постановление главного государственного санитарного врача Восточно-Казахстанской области №10-2. Ограничительные меры продлены с 3 августа по 16 августа, передает Риддерский...
Учения с разведчиками провели в Семейском гарнизоне
Учения с разведчиками провели в Семейском гарнизоне
       С подразделениями войсковой части 44736 проведены ротные тактические специальные учения по приведению подразделений в боевую готовность, совершению марша в район боевого предназначения и...

Поделиться...

 

Поиск по сайту