Компьютеры, Интернет

Прошло уже достаточно времени, чтоб услышать хоть какие-то ответы от Казахтелекома, пока тишина. Поражает одно, при разговорах у многих пользователей в Риддере наблюдаются проблемы с интернетом, но в Казахтелекоме уверяют что жалуются из Риддера только 2-3 человека. Получается, что у руководства Казахтелекома искаженная картина или это политика компании. Несколько дней искал в интернете информацию по проблемам с Megaline. На официальных сайтах Казахтелеком, Megaline, всё тихо и спокойно. В других местах кроме того, что были какие-то проблемы, грубо говоря неделю, месяц назад и они устранены, и хвалебные оды, как они героически справлялись с проблемами, практически ничего нет. На различных форумах пишут разгневанные пользователи, но опять таки дальше форумов это никуда не уходит. Заводил эту тему с целью узнать мнение пользователей о качестве предоставляемых услуг от Казахтелеком. Но никакой информации не получил. P.S. Если у вас проблемы с Megaline пишите жалобы [url=http://165.kz/index.php?option=com_kunena&view=category&catid=4&Itemid=112&lang=ru]Книга жалоб[/url], там хоть делают вид что работают.

Теперь я хочу услышать ответы от компетентных работников Казахтелекома, по всем перечисленным выше проблемам. Возможно я где-то и в чём-то ошибаюсь, поправьте. Казахтелеком нарушает условия своего же, типового договора глава 4 Обязанности, права и ответственность Сторон 13. Оператор обязан: 1) вести учет количества и контроль качества оказываемых Услуг, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений оказания Услуг; 4) в установленном законодательством Республики Казахстан или актами Оператора порядке извещать Абонента об изменении тарифов на Услуги, а также об изменении условий оказания Услуг; Свою часть договора я выполняю. Один ответ я получил, только не от работника Казахтелекома, но рьяного защитника Казахтелеком, который как я понял несет их идеи в массы. Опубликую его полностью, выводы делайте сами: [i]У меня в отличии от рядовых обывателей здесь постящих, 1) прямые руки 2) большие профессиональные знания в сфере ИТ, телекоммуникациях и прочих технологиях, которые называются многозначительным словом ИНТЕРНЕТ. 3) Если вдруг и в САМОМ ДЕЛЕ что то не работает я сперва решаю проблему используя свои знания. И только потом, если не получилось самому решить, звоню в КТ или пишу на форуме его представителям, способным решить мой вопрос. За 10 лет юзания услуг от КТ всего раза 3-4 были проблемы действительно по вине КТ. Все остальные случаи решались мной без обращения к провайдеру. Здесь же в основном пишут одни потребители с главным принципом " Раз я заплатил за услугу - убейтесь но дайте мне интернет!" А сами разобраться даже не пытаются, зато когда говоришь им что в КТ все работает хорошо, сразу же в ответ - защищаю КТ, работник КТ и так далее. p.s. Своим текстом я ни в коей мере не обвиняю здешних писателей в криворукости или ламерстве. Я всего лишь констатирую у себя наличие большего количества знаний и большей пряморукости, чем ваша.[/i] P.S. Когда я писал эту часть, позвонили с Казахтелекома, по крайней мере на той стороне так сказали, и сообщили, что им срочно нужно проверить линию ещё раз. На мой ответ, что я на работе и буду дома только 18-00, был гениальный ответ «А мы работаем до 17-00» и повесили трубку. Кто звонил и что это было? В очередной раз показатель отношения сотрудников Казахтелекома, к своим клиентам.

А теперь как я понимаю все возникшие проблемы. Ну во первых все пользователи Megaline Start, для Казахтелеком это люди третьего сорта и на них и их проблемы можно забить, хватит и простых отписок. Во вторых всеми правдами и неправдами пользователей Megaline Start надо перевести на более дорогой тариф. Господа Казактелекомовци, вы думаете, что если вдруг (гипотетически) я перейду на HIT, Turbo или ещё чего, у вас кончатся проблемы со мной. [b]НЕЕЕЕТ!!!![/b] Если вы не можете предоставить услуги за 1500, почему вы думаете что услуга за 4500 у меня будет работать лучше? И жалоб будет на порядок больше. Тогда вы будете жить у меня. Теперь об описанных проблемах по порядку как я их понял. С 1 июля на тарифном плане HIT включили безлимит. Так – как в биллинге на серверах Казахтеликом, эти тарифы считались вмести, то и у пользователей Start отключился подсчет внутреннего трафика, и всё ушло на внешку. Пока Казахтелекомовци разбирались, что конечно сильно сказано, прошло 10 дней. И многие Стартеры попали на перерасход трафика. А снижение скорости на Start ни кто, не отключал. [i][b]100% ВИНА КАЗАХТЕЛЕКОМА!!!!!![/b][/i] В августе сверху пришла команда, проверить новый тариф. И сотрудники городского или областного филиала кинулись выполнять, но к сожалению забыли предупредить клиентов, что их переключают. [i][b]100% ВИНА КАЗАХТЕЛЕКОМА!!!!!![/b][/i] В октябре увеличили объём на Start до 10 гигов, но в тоже время пользователей пакета убрали за NAT сервер провайдера. Вот подтверждение. Как видно внешний IP в двух местах разный, точка входа одна. Из-за кривых рук настройщиков или специально, у клиентов стали возникать проблемы с интернетом. При этом всем урезали приоритет для Start, и много чего закрыли. В данное время у меня интернет работает более или менее, и то при помощи «костылей». Благо есть куда подставить «костыли». Правда пока ещё работает не всё. [i][b]100% ВИНА КАЗАХТЕЛЕКОМА!!!!!![/b][/i]

Начался ноябрь и 1 числа многие пользователи Megaline были удивлены, до обеда интернета не было вообще. Числа до 12 интернет работал более или менее терпимо. После 12 числа приходилось по 5 - 10 раз перегружать страничку, чтоб хоть что-то открылось. Через неделю мучений подал заявку на 165.kz.. На следующий день звонок, "Зачем вы подаете жалобы на сайте?", Дальше больше " Нам нужно сегодня протестировать вашу линию". На возражение что я на работе и смогу попасть домой только после 17.00, услышал «мы работаем до 17.00 или сегодня или никогда». Отпросился с работы, договорились на 11.00. Тестирование линии на качество предоставляемых услуг это вообще сказка. Пришли специалист Казахтелеком, на удавление в назначенное время. Услышав, что у меня тарифный план Megaline Start, начали в очередной раз навязывать более дорогой тарифный план. В чем заключается тестирование? Скриншот настроек модема, скриншот speedtest.net на Казахстанские и Российские сервера. Почему замер скорости только на speedtest.net и ни какой альтернативы? По поводу speedtest.net в интернете очень много противоречивой информации, кому интересно тот найдет. Далее просмотр пары роликов с youtube.com, kiwi.kz. И наконец заключение второе за 4 месяца, линия в порядке, скорость соответствует тарифному плану. Второй раз замечаю чудо, перед тем как прийти специалистам, интернет начинает работать отлично, но это не надолго максимум пару недель. В этот раз с интернетом начались глюки на следующий день. При тестировании линии, в квартире были дети, после долгого выбора ролика на youtube.com, специалисты включают ролик в котором из нормальных (цензурных) слов только предлоги. Я был в шоке. Пришло время составлять акт и тут выясняется, что у специалистов Казахтелеком нету ручки, прошлый раз было тоже самое. У меня возникает вопрос: Господа вы идете на работу, а не развлекаться, почему вас компания не обеспечивает всем необходимым для выполнения вашей работы и включайте пожалуйста свои мозги?!!! На следующий день получаю гениальный ответ на свою жалобу, у вас подключено слишком много оборудования к вашему модему, по этой причине вы не можете пользоваться услугой нормально. Хотя специалистом было сообщено, что при наблюдении проблем всё оборудование было отключено от сети физически. Теперь я так понимаю у Казахтелекома появилась новая фишка. Если у вас плохо работает интернет и у вас подключено более одного оборудования (компьютер, ноутбук, смартфон, планшет, телевизор и т.д.) и если они даже на данный момент не выходя в интернет или выключены, это уже ваши проблемы, сами виноваты.

Эта часть касается в большей степени пользователей Megaline на тарифном плане Start. Вы случайно не обратили внимание на счета за сентябрь, октябрь в которых услуга Megaline странным образом повысилась в цене. Кто в теме тот поймет, для остальных поясню. Но обо всём попарядку. Август и серидина сентября интернет работал нормально, но в один прекрасный день мне понадобилось скачать большой объем с внешки, и чтобы не тратить трафик решил подключить турборежим на ночь. Вот тут и началось самое интересное, кнопка турборежим на ночь и кнопка турбо режим на месяц в личном кабинети оказались неактивны. На следующий день ни чего не изменилось. После звонка в службу поддержки, потом в абонентский, ну короче по кругу несколько раз, выясняется что на этом тарифном плане эта услуга не предусмотрена. Как? Я был просто в шоке, до сентября пользовался этой услугой, а сейчас её нет. Дальше ещё интереснее практически всех абонентов Start без их ведома и согласия переключили на другой тарифный план который дороже где-то на 500 -600 тенге с урезанным функционалом по интернету, но зато как потом выяснилось можно было звонить по Казахстану бесплатно, но месяц то заканчивался. В октябре тажа фишка. По звонку в абонентский отдел переключили на Start, но кнопки активировались только в ноябре. Вот тут и возникает вопрос на каком основании меня и других пользователей Start не уведомив переключили на более дорогой тарифный план, и возможно ли вернуть излишне переплаченные деньги за интернет? Хотя я так понимаю, у Казахтелекома финансовые дела совсем плохо если они даже не могут обеспечить своих сотрудников элементарными канцелярскими принадлежнастями, в частности ручками. Но об этом в следующей части. P.S. Кому интересно может почитать эту ветку [url=http://165.kz/index.php?option=com_kunena&view=topic&catid=4&id=3&Itemid=112&lang=ru&limitstart=380]Книга жалоб Восточный Казахстан[/url]

Тема для обсуждения качества услуг Megalin. Начнем с того что являюсь пользователем услуги Megalin от Казахтелеком с 2009 года. И до июля 2014 года проблем с Megalin небыло. Точнее проблемы были, но они решались в рабочем порядке. Сразу уточню с самого начала и по сегодняшний день пользуюсь тарифным планом Start. Проблемы начались в с 04.07.2014, когда по непонятным мне причинам у меня перестал работать интернет. После 2 часов танцев с бубном мне удалось попасть в личный кабинет, и я обнаружил что у меня исчерпан весь лимит на внешку. По логике вещей скорость должна была упасть только на внешние ресурсы, но это не так, не возможно было открыть и сайты находящиеся во внутренней сети. Кое-как загрузив сайт 165.kz. В книге жалоб, оставил сообщение 07.08.2014. Так как на 165 звонить не имеет смысла по причине того что там операторы разговаривают с тобой как со слабоумным, да ещё приходится объяснять свою проблему по нескольку раз, разным специалистам, у которых все советы сводятся к тому что перезагрузите компьютер, перезагрузите модем или это проблемы на внешки. Это было начало месяца, после нескольких дней ожидания ответа, написал письмо в Восточно-Казахстанскую областную дирекцию телекоммуникаций. И о чудо мне ответили 09.07.2014, что мое обращение принято и скоро всё уладится. Но всё оказалось не так просто про меня добросовестно забыли. На повторную заявку от 28.07.2014 ответили только 30.07.2014, что заявка находится в работе. Весь месяц скорость работы интернета была снижена как на внутренние так и на внешние ресурсы. 01.08.2014 появились специалисты Казахтелекома и после проверки линии сказали что всё в порядке, но заметили что Megalin Start это фигня и надо переключаться на Хит, иначе проблемы так и будут продолжаться. На главный вопрос куда и почему делся внешний трафик ответили только 11.08.2014. И что интересно написали простую отписку, «по техническим причинам». На этот ответ им понадобилось больше месяца. Оперативно, не правда?! А мне пришлось сидеть на турбо трафике и переплачивать за пользование интернетом, так как при пониженной скорости работать невозможно. Продолжение следует...